Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.velo.si, s katero upravlja družba Velo d.o.o., so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22 s spremembami; v nadaljevanju: ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22; v nadaljevanju: ZVOP-2), Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (GDPR), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR) ter na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Cene

Cene v spletni trgovini Velo se ne razlikujejo nujno od cen v naši maloprodajni mreži, razen kadar je to izrecno navedeno. Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodne najave. Spremembe cen ne vplivajo na že oddana naročila. V primeru očitnih napak pri ceni ali drugih bistvenih podatkih o izdelku si pridržujemo pravico do zavrnitve naročila oziroma do odstopa od pogodbe pred odpremo blaga, pri čemer kupca o tem nemudoma obvestimo.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku oddaje naročila. Nekatere slike so lahko simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja izdelka. Pridržujemo si pravico do nenamernih napak pri vnosu opisov, cen, zaloge, tehničnih podatkov in fotografij. V primeru očitne napake si pridržujemo pravico do preklica naročila pred odpremo blaga, o čemer kupca nemudoma obvestimo.

Stroški pošiljanja blaga

Pošiljke pošiljamo s Pošto Slovenije, stroški dostave pa se prištejejo k kupnini in so kupcu prikazani pred oddajo naročila ter razvidni iz računa oziroma ponudbe.

Slovenija:

• Vrednost naročila do 49,99 €: poštnina 3,95 €
• Vrednost naročila od 50,00 € dalje: poštnina brezplačna

EU:

• Vrednost naročila do 100,00 €: poštnina 13,00 €
• Vrednost naročila od 100,01 € dalje: poštnina 10,00 €

(za dostavo na otoke se zaračuna dodatno 3,00 €)
(za dostavo kolesa se zaračuna dodatno 5,00 €)

Možnosti plačila

• po povzetju blaga z gotovino ali kartico (v tem primeru se naročeno blago plača dostavljavcu ob prevzemu - Pošta Slovenije),
• s kartico Visa, Mastercard, Diners,
• obročno odplačevanje v sistemu LeanPay,
• po predračunu (UPN bančno nakazilo); po oddanem naročilu boste na e-mail prejeli avtomatsko generiran predračun s QR kodo za plačilo UPN naloga,
• prek plačilnega servisa PayPal,
• pri osebnem prevzemu naročila v trgovini Velocenter so možnosti plačila enake kot pri drugih nakupih v naših trgovinah.

Dobavni rok

Za izdelke na zalogi je dobava blaga praviloma do 5 delovnih dni po prejetem naročilu. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi, je dobavni rok odvisen od zaloge dobavitelja; stranko o predvidenem dobavnem roku obvestimo po elektronski pošti.

Ob registraciji v sistem trgovine uporabnik pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo nedvoumno določata uporabnika in ga povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Registracija uporabnika ni pogoj za naročilo v spletni trgovini. Podatke, posredovane ob registraciji in oddaji spletnega naročila, bomo obdelovali in varovali v skladu z GDPR in ZVOP-2.

Splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti ponudnika blaga oziroma storitev ter kupca oziroma potrošnika.

Dostopnost informacij

Podjetje med vsebinami spletne trgovine vselej zagotavlja naslednje informacije:

• identiteto podjetja (firma, sedež podjetja, naslov, na katerem podjetje dejansko opravlja dejavnost, telefonska številka, naslov elektronske pošte podjetja, matična številka, davčna številka in številka vpisa v sodni oziroma poslovni register),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• glavne značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in prostovoljnimi jamstvi),
• končno ceno blaga oziroma storitve, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga oziroma storitve ni mogoče izračunati vnaprej,
• informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja,
• plačilne pogoje ter pogoje dostave blaga in izvedbe storitve, rok dostave blaga in izvedbe storitve,
• pogoje, roke in postopke za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot-1, skupaj z obrazcem za odstop od pogodbe,
• podatek o strošku vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe,
• o neobstoju pravice do odstopa od pogodbe, če kupec v skladu z ZVPot-1 nima pravice do odstopa, ali po potrebi o okoliščinah, v katerih kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe,
• informacije o pritožbenem postopku pri podjetju,
• seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga oziroma storitve,
• funkcionalnost, vključno z veljavnimi ukrepi za tehnično zaščito blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar je to primerno,
• informacijo o združljivosti in interoperabilnosti blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve, s katero je podjetje seznanjeno oziroma bi moralo biti seznanjeno,
• časovno veljavnost ponudbe,
• načine plačila, opis postopka nakupa in možnost popravka napak pred oddajo naročila,
• informacijo, da se sklenjene pogodbe hranijo v elektronski obliki v arhivu podjetja in so kupcu na voljo na zahtevo.

Postopek nakupa

Postopek nakupa v spletni trgovini praviloma poteka po naslednjih korakih:

• kupec izbere izdelek in ga doda v košarico,
• v košarici pregleda izbrane izdelke, količine, cene in stroške dostave,
• pred oddajo naročila lahko popravi morebitne napake v zvezi z izdelki, količinami, naslovom za dostavo in načinom plačila,
• kupec izbere način dostave in plačila,
• pred zaključkom naročila je kupcu prikazan končni znesek za plačilo,
• naročilo odda s klikom na ustrezno označen gumb, iz katerega jasno izhaja, da oddaja naročila pomeni obveznost plačila,
• po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrditev prejema naročila.

Pogodbena določila in splošni pogoji so kupcu na voljo v obliki, ki omogoča shranjevanje in reprodukcijo.

Osebni prevzem - rezervacija blaga

Stranke, ki v spletni trgovini izberejo osebni prevzem, imajo od prejema obvestila 8 dni časa za prevzem naročila. Po preteku 8 dni lahko neprevzeto spletno naročilo prekličemo, blago pa vrnemo v prodajo.

Zavrnitev ali preklic naročila

Pridržujemo si pravico do zavrnitve ali preklica naročila v primeru očitne napake pri ceni ali opisu izdelka, nedobavljivosti blaga, tehničnih težav ali utemeljenega suma zlorabe spletne trgovine. Pridržujemo si pravico do preklica naročila za isti izdelek v različnih velikostih ali barvah, z izbranim plačilom po povzetju ali ob osebnem prevzemu. V takem primeru kupca nemudoma obvestimo in mu vrnemo morebitna že prejeta plačila.

Vračilo / menjava blaga - pravica do odstopa od nakupa

1. Kupec lahko naročeno blago brez navedbe razloga vrne v roku 14 dni od prejema

Skladno z določbo 134. člena ZVPot-1 ima kupec pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ter v drugih primerih, ki jih določa ZVPot-1. Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni odstopni rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju na obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora podjetju vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu od nakupa. Šteje se, da je kupec pravočasno vrnil blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec.

Potrošnik lahko blago pregleda in preizkusi v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, na enak način, kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ravna z blagom drugače, kot je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Originalna embalaža je priporočljiva za varnejšo vrnitev blaga, ni pa pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, razen dodatnih stroškov, ki nastanejo, če se je kupec izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, ki ni cenovno najugodnejša standardna oblika dostave, ki jo ponuja podjetje. Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči pisno na naslov podjetja ali na info@velo.si. Kupnina za vrnjene izdelke bo nakazana na enako plačilno sredstvo, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila. V primeru plačila s PayPal se vračilo praviloma izvede na potrošnikov PayPal račun. V primeru, da kupec želi menjavo izdelka, se menjava šteje kot novo naročilo; stroški ponovnega pošiljanja se obračunajo po takrat veljavnem ceniku dostave.

2. Neskladnost blaga s pogodbo

Blago je skladno s prodajno pogodbo, če izpolnjuje:

• subjektivne zahteve za skladnost blaga in
• objektivne zahteve za skladnost blaga,

kot jih določa ZVPot-1.

Podjetje ne jamči za skladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga, če je podjetje kupca ob sklenitvi prodajne pogodbe o odstopanju posebej obvestilo in je kupec ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Podjetje odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. V primeru prodaje rabljenega blaga podjetje odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v enem letu od dobave blaga, če je bil tak krajši rok ob nakupu izrecno dogovorjen.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če podjetje dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

2.1. Vzpostavitev skladnosti

Kupec lahko v primeru neskladnosti blaga od prodajalca zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga. Kupec lahko praviloma izbira med popravilom in zamenjavo blaga, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi prodajalcu povzročila nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim zahtevkom.

Prodajalec mora vzpostaviti skladnost v razumnem roku od trenutka, ko je bil obveščen o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni. Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. O razlogih za podaljšanje in številu dni podaljšanja prodajalec obvesti kupca pred potekom 30-dnevnega roka.

Prodajalec lahko zavrne kupčev zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu ob upoštevanju vseh okoliščin povzročila nesorazmerne stroške.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, mora potrošnik blago dati na voljo prodajalcu, in sicer na stroške prodajalca.

2.2. Jamčevalni zahtevek na znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe

Kupec lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti če:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga oziroma ni vzpostavil skladnosti v zakonskem roku,
• neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost,
• je narava neskladnosti tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe,
• je prodajalec izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Če kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno. Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kupec ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.

2.3. Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga

Kupec lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja v zakonskem roku. V obvestilu o neskladnosti naj kupec neskladnost čim bolj natančno opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga. Obvestilo o neskladnosti lahko kupec prodajalcu sporoči:

• osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo,
• pisno na naslov podjetja, ali
• po elektronski pošti na info@velo.si.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, bo prodajalec o tem kupca pisno obvestil v osmih dneh od prejema zahtevka. Kadar kupec odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, mu prodajalec vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. V istem roku prodajalec kupcu vrne tudi sorazmerni del kupnine, če kupec uveljavlja zahtevek za sorazmerno znižanje kupnine.

Vse pravice iz naslova uveljavljanih jamčevalnih zahtevkov do prodajalca prenehajo v dveh letih od dneva, ko je kupec o neskladnosti blaga obvestil prodajalca. Za uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v zvezi z blagom z digitalnimi elementi, digitalno vsebino ali digitalnimi storitvami se neposredno uporabljajo določbe ZVPot-1.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Za blago, za katero je predpisana obvezna garancija, velja garancija za brezhibno delovanje najmanj eno leto oziroma v skladu z veljavnimi predpisi.

Proizvajalec za blago z obvezno garancijo:

• zagotavlja potrošniku poleg garancijskega lista tudi navodila za sestavo in uporabo ter seznam pooblaščenih servisov,
• zagotavlja servis, ki ima pooblastilo proizvajalca za izvajanje servisnih del na blagu ter z njim sklenjeno pogodbo za dobavo nadomestnih delov, če sam ne opravlja te dejavnosti,
• zagotavlja brezplačno odpravo napak v času garancijskega roka,
• zagotavlja proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate vsaj tri leta po poteku garancijskega roka tako, da servis opravlja sam ali ima sklenjeno pogodbo o servisiranju z drugo osebo.

Kupec vse pravice iz naslova garancije uveljavlja neposredno pri proizvajalcu oziroma pri pooblaščenem servisu.

Splošni rok za odpravo napak oziroma rešitev zahtevka iz naslova garancije je 30 dni od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak. Ostale potrošniške pravice iz naslova garancije se uveljavljajo v skladu z veljavno zakonodajo.

Pritožbe in spori

Podjetje si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo hitro in sporazumno. Vaše morebitne pritožbe lahko naslovite:

• pisno na elektronski naslov: info@velo.si ali
• pisno na poštni naslov: Velo d.o.o., Dunajska cesta 421, 1231 Ljubljana - Črnuče

Znotraj delovnega časa trgovine so vam telefonsko na voljo tudi naši zaposleni, ki vam bodo poskusili pomagati v primeru vprašanj. Podjetje bo pritožbe in reklamacije obravnavalo v skladu z veljavno zakonodajo in vas o poteku postopka obvestilo v zakonskih rokih.

Podjetje Velo d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Izdaja računov

Prodajalec za vse nakupe izda račun v skladu z veljavno zakonodajo. Kupec prejme račun v papirni ali elektronski obliki, odvisno od načina prevzema oziroma dostave blaga. Kupec je dolžan prevzeti izdani račun in ga zadržati.

Hramba pogodb

Sklenjene pogodbe oziroma oddana naročila se hranijo v elektronski obliki na strežniku oziroma v arhivu podjetja in so kupcu dostopna na njegovo zahtevo preko elektronske pošte ali na sedežu podjetja.